ハニーリップの良くある質問
Q＆A
ハニーリップ
お客様からいただいたお問合せのなかから、よくあるご質問をまとめてあります。
これ以外にご質問がある場合はお気軽にメールか、電話（022-374-5170）でおたずね下さい。
女性スタッフが電話対応しております。
□Qご質問
 ご注文について
 注文確認メールが届かないのですが大丈夫ですか？
電話やFAXでも注文できますか？
注文の方法がわかりません。
追加で注文できますか？
注文のキャンセルはできますか？
注文から商品到着までの流れは？
商品は注文してからどれぐらいで届きますか？
お支払いについて
どのような支払い方法がありますか？
送料はいくらですか？
送料以外に必要な料金はありますか？
振込銀行口座を教えてください。
配送について
どんな箱で送ってくるの？ 他人にばれませんか？
配送業者から電話連絡はありますか？
家族に知られずに商品を受け取る方法は？
郵便局留め、宅配営業所留めにしたいのですが・・・。
個人情報・プライバシーについて
注文後、電話や、DM（ダイレクトメール）は送られて来ますか？
個人情報の取り扱いについて教えてください。
ハニーリップから電話連絡が来ることはありますか？
商品について
返品はできますか？
届いた商品がかないのですが？
違う商品が送られてきました。
注文したのに商品が届かない。
□確認メール
届かない原因としては、ご注文が確定されていない、メールアドレスの間違いなどが考えられます。
ご注文時には必ずお客様へ、ご注文確認メールを自動送信しております。
通常１分以内にお届けできますが、プログラム混雑時には、１０分程度かかる場合もございます。
１０分以内に確認メールが届かない場合には、メールもしくは電話でご連絡をお願いいたします。
□電話・FAX注文OK
はい。電話、FAXでのご注文も承っております。
□お電話の場合 TEL : ０２２−３７４−５１７０（平日）
（受付時間： AM11:00〜18:00 )
※土曜日、日曜日、祝日は電話受付休業
※オペレーターは女性ですのでお気軽にお電話お待ち申し上げております。
□FAXの場合 FAX : ０２２−３７４−５１７０
（受付時間：２４時間年中無休）
FAX専用注文用紙はこちらをクリックしてください。→FAX注文用紙
プリントアウト出来ない場合は、白い紙に書いてFAX願います。
□注文方法
ネットでのご注文方法が不明の場合には、電話やFAXでも承ります。
電話、FAX等でもご注文いただけますので、ご都合のよい方法でご注文ください。
□追加をしたい場合
はい。商品発送前でしたら可能です。
15:00までにご注文いただいた商品は、翌日10:00に基本的には発送いたします。
商品によっては２〜３日後の発送となりますのでご了承ください。
追加の場合は追加と明記して注文ください。
□キャンセル
はい。同日14:00までのキャンセルなら可能です。
※商品発送後のキャンセルは、申し訳ありませんがお受けできません。
□流れ
ご注文方法によって変わってきます。
電話でのご注文が一番早く受付可能です。
□早くて翌日から、地域にもよりますが遅くても５日以内です。
15:00までにご注文いただいた商品は、基本的に午前中に発送いたします。
商品によっては２〜３日後の発送となりますのでご了承ください。
（店休日の場合は、翌営業日以降の発送になります）
場所にもよりますが、発送日の翌日、翌々日にはお届けできます。
□支払い方法
「代金引換」・「銀行振込」をご利用いただけます。
・代金引換----商品到着時に商品と引き換えに代金をお支払い頂く方法です。
代金引換手数料 「３１５円」をお願いいたします。
・銀行振込----代金を当店指定の口座にお振込頂く方法です。
振込手数料は、お客様のご負担で願います。
ご入金確認後に商品を発送いたします。
＜振込先＞
金融機関名：仙台銀行
支店名：黒松支店
口座種別：普通
口座番号：3053761
口座名義：サントウ企画 斉藤孝良
・郵便振込----代金を当店指定の口座にお振込頂く方法です。
振込手数料は、お客様のご負担となります。
ご入金確認後に商品を発送いたします。
＜振込先＞
口座番号：02290-4-44268
口座名義：サントウ企画
□送料
お買い上げ金額の合計が8,000円以上は送料無料とさせて頂きます。
発送先もご指定できますのでご相談ください。
お客様の個人情報は厳重に管理しておりＤＭやお電話をする事
はありません。
■送料は8,000円以上無料です。（只今、送料４８０円均一キャンペーン）
○北海道、中国、四国、九州 ４８０円
○東北 ４８０円 ○関東、信越、東海 ４８０円
○北陸、関西 ４８０円
（＊沖縄は配達しておりません）
□必要な金額
消費税は表示金額に含まれております。
その他、以下の料金が必要になります。
・代金引換の場合----代金引換手数料 ３15円
・銀行振込の場合----振込手数料のご負担をお願いいたします。
□口座
■仙台銀行
金融機関名：仙台銀行
支店名：黒松支店
口座種別：普通
口座番号：3053761
口座名義：サントウ企画 斉藤孝良
■郵便局
口座番号：02290-4-44268
口座名義：サントウ企画
□他人にばれない
梱包は、無地のダンボールか佐川急便の袋か箱で厳重に行っております。
外装で中身がわかってしまうことはありません。
発送人名義をショップ名は「サントウ企画」として発送致します。
発送業者名から中身がわかる可能性はございません。
配達伝票に記載する商品名も、お客様のご指定が可能です。
指定がない場合はパソコン機器でお送りいたします。
□配送業者の連絡
代金引換の場合、お届け前にドライバーから電話連絡があります。
但し、時間指定の場合は、突然伺う事もあります。
電話連絡がない場合もあるようですが、ほとんどの場合、商品を円滑に引渡しをするため電話連絡がございます。
□誰にも知られたくない
「郵便局留め」、「佐川急便営業所止め」がご利用いただけます。
商品を、お客様ご指定の郵便局か佐川急便へ配送し留め置きます。
お客様が郵便局・佐川急便の窓口へ行き、商品を受け取る方法です。
□支払い方法
毎回、お客様にはお楽しみﾌﾟﾚｾﾞﾝﾄをお送りいたします。
お楽しみください！
□自宅以外での受け取り
ご注文の際、商品お届け先に、ご指定の郵便局名、佐川急便営業所名を入力してください。
ご指定の郵便局留め、佐川急便留めにて発送いたします。
□宣伝メールはありません。
当店では、お客様の情報を基に、DM（ダイレクトメール）、カタログの送付、電話での営業
宣伝活動などは、一切行っておりません。
□個人情報は安心してください
当サイトが得たお客様の個人情報は、商品発送に関係する以外の目的で使用することはありません。
ID登録をされていないお客様の個人情報は、商品売買にどうしても必要な期間を経過した時点で全て消去します。
ID登録をしていただいたお客様の個人情報は、オーダーフォームでの情報自動入力などサービス向上以外の目的で使用することはありません。
また、お客様より、情報削除のご要望がございましたら、速やかに全ての情報を削除します。
配達伝票、受注票は、全てシュレッダーにより処理しております。
□電話
基本的に、弊社からお客様へ電話連絡することはございません。
※ 以下のような特別な場合のみ、電話連絡をする場合がございます。
１） メールアドレスが間違っていた場合など、メールでご連絡が取れず、
なおかつ、ご住所の不備などご注文内容に問題のあった場合。
２） お客様が、お電話でのご連絡をご希望の場合。
□返品は出来ます。
商品到着後７日以内で、未開封、未使用の商品は、返品していただけます。
事前にご連絡の上、弊社住所までお送りください。
返品商品は、返却後となりますのでご了承願います。
□返却可能です。
品質には万全を期しておりますが、万一動作不良などございましたら、ご連絡をお願いいたします。
弊社が送料を負担し、無償交換を行っております。
※ 商品の性質上、未使用の商品に限り承っております。
商品は、返却後となりますのでご了承願います。
□ご連絡ください
商品梱包には細心の注意を払っておりますが、万一商品間違い、商品の不足など
ございましたら、ご連絡をお願いいたします。
弊社が送料を負担し、不足商品を発送いたします。
□ご連絡ください
商品の発送には細心の注意を払っておりますが、万一その様な事があった場合ご連絡をお願いいたします。
ご注文いただいたのに商品が届かない場合、以下の理由が考えられます。
１） ご注文が確定されていない。
（ご注文確認の自動返信メールは、届いておりますでしょうか？）
２） 住所不備で配送業者が配達できない。
（お届け先のご住所は番地まで、アパート、マンションにお届けの場合は、
アパート、マンション名、部屋番号までのご入力を、お願いいたします。）
３） 銀行口座に、ご入金されていない。
（銀行振込をご利用の場合は、ご入金確認後に商品を発送いたします。）
４） ご入金が特定できない。
（銀行振込の場合、「ご注文者様の名義」、もしくは「ご注文受付番号」でお振込を
お願いいたします。 その他の名義ですとご入金が特定できない場合がございます。
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